为扎实做好中秋、国庆双节期间政务服务便民热线保障工作，高效处置假期群众各类诉求，按照旗政数局统筹部署，12345热线调度中心靠前安排，细化落实各项工作举措，保障热线业务假期平稳有序运行。

一是压实值守责任，做实假期服务保障。严格执行假期应急值守机制，落实带班及值班工作安排，值班人员紧盯市热线推送工单与群众诉求，做好诉求对接流转，保障热线诉求响应及时、运转顺畅。完善跨部门协同联动机制，打通节假日诉求处置通道，实现群众诉求快速分流交办。

二是持续攻坚存量，化解工单处置风险。接续落实前期攻坚会议工作要求，毫不松懈推进存量工单办理。全面梳理存量工单台账，逐项明确办理方向与责任主体，落实动态销号管理。重点聚焦久拖未结的难点诉求，加大督办推进力度，推动疑难问题加速化解，减轻假期工单处置压力，严防节日期间出现批量超期工单。

三是强化风险预判，恪守工作准则。重点防范群体性、集中投诉类诉求，健全风险预判预警与应急处置流程，对苗头性问题做到及时上报、协同处置，避免矛盾事态扩散。值班人员抓实工单盯办、流转、结果反馈全链条工作，压紧压实各承办部门节假日办理责任，积极践行“民有所呼、我有所应”服务宗旨，切实保障假期群众合理诉求得到妥善处置。