认证代办解烦忧 温情服务暖夕阳
“年纪大了，手机人脸认证总失败，儿女不在身边，自己急得睡不着觉，没想到来这儿几分钟就办好了！”刚办完社保认证的陈大爷笑着说“从前让老年群体犯愁的社保认证，如今在“特殊群体帮办代办烦心事窗口”成了“省心事儿”。
为破解老年群体社保认证“不会操作，怕超时”的难题，我们在咨询导办台设立“特殊群体帮办代办烦心事窗口”，选派耐心细致的工作人员值守，提供“全流程、一对一”代办服务。老年人只需携带身份证或社保卡，无需操作手机、准备额外材料，工作人员会现场核对信息、协助完成人脸采集与核验，全程手把手引导，遇到认证异常情况还会及时协调处理，实现“一次到窗，当场办结”。除了代办认证，工作人员还会用“接地气”的话解读认证周期、待遇保障等，让害怕错过时间的顾虑变成踏实无忧的安心。
设立“特殊群体帮办代办烦心事窗口”，是我们优化政务服务、关爱老年群体的具体实践。下一步，我们将持续聚焦特殊群体的急难愁盼，不断细化服务流程，用有温度、有力度的代办服务，切实解决老年人在社保办理中的“烦心事”，让每一位老年朋友都能感受到政务服务的关怀与温暖。
