为加强我旗城镇供热管理工作，按照《内蒙古自治区城镇供热管理条例》，经研究决定组织我旗城镇供热企业开展供热质量综合评价，现就相关事宜通知如下：

　　一、评价对象

　　属地辖区内城镇供热企业。

　　二、评价期间

　　2023年-2024年采暖期。

　　三、评价方式及标准

　　考核评价总分值105分，其中基础分值100分，附加分值5分，根据评价结果，对城镇供热企业实行分级评定，等级由高到低分为A级、B级、C级、D级共4个等级。

　　A级: 评价得分≥90分;

　　B级: 90分>评价得分≥75分;

　　C级: 75分>评价得分≥60分;

　　D级: 评价得分<60分。

　　建立城镇供热企业“红黄黑”榜制度，评定为A、B级列入“红榜”名单，C级列入“黄榜”名单，D级列入 “黑 

　　榜”名单。

　　四、评价内容

　　(一)经营管理(分值15分) 。包括经营方案、人员管理、档案管理、收费管理、智能管控。

　　(二)设施设备(分值15分)。包括基础管理、运行维护、更新改造。

　　(三)生产运行(分值30分)。包括基础管理、运行调节、安全管理。

　　(四)服务质量(分值25分)。包括基础管理、客服管理、供热质量。

　　(五)诉求处理(分值15分)。包括基础管理、响应办理。

　　(六)加分项(分值5分)。包括主动担当。延期保障、表彰宣传。

　　五、工作要求

　　(一)加强组织领导。城镇供热企业要高度重视供热质量综合评价工作，强化组织。明确责任，细化措施，切实做好综合评价工作。

　　(二)严格落实责任。城镇供热主管部门要层层压实责任，严格按照评价内容对城镇供热企业开展综合评价，查找整改存在问题，总结好的经验做法，进一步提升本地区供热服务水平。

　　(三)抓好评价提升。按照评价内容和范围进行全面排查评估，做到细致入微。对存在问题，要建立问题台账，提出下一步改进要求，并形成评价报告，将评价结果向社会公示。

　　(四)强化结果运用。城镇供热企业考核评价结果作为日常监管，行政审批的重要依据、城镇供热主管部门根据评价结果对供热企业进行分级管理。考核评价结果为A、B级，列入“红榜”名单：帮助供热企业争取政策。项目资金等方面的支持；对其开辟绿色审批通道，优先支持新建供热设施、增加供热面积。促进企业持续健康发展；考核评价结果为C级，列入“黄榜”名单：督促企业抓好问题整改、制定改进措施，提升供热质量和服务水平；考核评价结果为D级，列入“黑榜”名单：列为重点督促对象，强化监督管理，存在问题限期整改、逐项销号、闭环管理；对于连续2年评价为D级的供热企业，应及时清退出供热市场并上报当地政府，制定并启动应急保障方案进行接管，确保居民按时正常供热；拒绝退出供热市场的，由当地政府依法依规组织清退。

　　乌拉特前旗住房和城乡建设局

　　2024年5月10日