供水、供气、供热公司:

　　为进一步提升我旗获得用水、用气、供热服务效率，提高服务质量，优化营商环境，现就加强城镇供水、供气、供热行业服务质量管理相关事宜通知如下:

　　一、各水气暖企业要按我局要求参加专题培训，学习相关法律法规、规范标准、上级政策、先进地区和企业的经验做法，提升水气暖行业整体服务质量和水平。

　　二、各水气暖企业要建立健全并落实岗位责任制、限时办结制、公开承诺制、首问负责制、一次性告知制、帮办代办、主动靠前服务等制度，并主动公开解读、推广宣传上级相关政策文件企业各项制度，确保上级政策落实落地、企业制度广泛知晓。同时，要严格落实信息公开制度，对服务和收费项目实行清单管理，通过网上营业厅、实体营业厅、政务服务大厅、微信公众号等线上线下多渠道全面公开企业基本情况、服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、审批依据和收费标准，主动接受服务对象和社会的共同监督，形成“公开、透明”的企业经营环境。

　　三、各水气暖企业要进一步減少水气暖报装申请材料、压缩报装耗时;要多渠道推进网上申请水气暖报装业务，优化线上报装渠道，完善微信公众号、网上营业厅、蒙速办APP等线上各项业务办理功能，实现报装、报装进度查询、费用缴纳、更名过户、发票下载、维修、投诉、信息变更等全链条业务“一网通办”“一窗办结”。请各水气暖企业认真贯彻落实通知要求，旗住建局将根据各地主管部⻔和企业的落实情况进行抽查督办。

　　联系人:秦锐(供水)、   高宏飞(供气、供热)

　　联系电话:15904787866、13789582288