一、单位简介

　　2019年内蒙古巴运汽车运输有限责任公司与乌拉特前旗人民政府签订《乌拉特前旗城区公交运营特许权协议书》，乌拉特前旗巴运公交有限责任公司于2017年06月正式成立，在旗委政府、交通局等相关单位的正确领导和大力支持下，2019年4月正式运营，前旗巴运公交公司共运营新能源电动车40台，燃气车17台，目前运营线路8条，停运线路2条。

　　①职能部门：财务岗、监控岗、调度岗，车辆管理岗、业务岗。

　　②服务范围：乌拉特前旗及周边及来我旗出差、旅游的所有人员。

　　③工作标准：所有驾驶人员着装上岗，仪表大方、举止文明、热情服务;耐心解答乘客询问，正确使用普通话，做好“五照顾”(老、弱、病、残、孕乘客)。驾乘人员应该积极疏导乘客顺序上车，避免拥挤。遇有老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车，及时主动宣传让座。工作人员应熟悉本线路沿途主要站点换乘线路，熟悉主要旅游景点商场、机关院校，方便乘客咨询。车辆从首末站发车前，调度人员应督促驾、乘人员及时到岗，让乘客提前上车，以保证车辆准时离站。遇有乘客跑来乘车，在车辆没有移动时，应停稳车辆，主动让其乘车。驾乘人员及时劝导乘客在行车中不要将头手伸出窗外，不要在车厢内吸烟、编织织物等，以免影响安全和他人健康。

　　④岗位职责：财务：盯收入，出报表。监控：监管每台车运行轨迹。调度：合理安排车辆运行。车辆管理：维修车辆，事故处理。业务：落实关于公交的工作。

　　⑤行为规范：在行车中严格遵守交通法规，服从交通管理人员的现场指挥，严格执行操作规范，保持中速平稳行驶，注意安全礼让。驾车时严禁吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍安全行车的行为;严禁超速行驶，伟规超车，开斗气车;严禁溜站、越站及乱停乱放;严禁带“病”车行驶;严禁疲劳驾车;严禁将车交他人驾驶;严禁闯信号;严禁在禁鸣区域内鸣号。无服务资格证书的人员不得从事公交客运服务。车辆在进站时100米内不准超越机动车，30米内不准超越非机动车。距路边50公分靠边停正，前后车辆保持安全间距车辆在线路的首站应按规定的区域顺序停放，保持安全间距。车辆进站时因站区无法停靠在站外下完客后，须二次进站带客。车不停稳不开门，问不关好不起步。车辆出站时，驾驶员应当注意安全，认真观察车辆仪表工作情况，关好车门，平稳起步。驾驶员应劝导乘客主动投币和刷卡，向乘客宣传和解释《乘车规则》，配合稽查员和检查人员对运营工作的检查，保证服务质量。调度人员应当严守调度纪律，按规定程序，计划放车，正确使用发车显示标识，预报发车车号，做到准点发车。主动维护站台秩序，确保站区安全。调度员应督促驾乘人员按行驶线路检查行车标识，确保头、腰、尾牌齐全并行驶路线一致。

　　⑥便民服务电话：17614782611

　　二、政策规章

　　①行业性政策、法律、法规：公交公司应对线路走向、投运车辆、选用车型、营运时间、行车间隔、停靠站点、站名等相关指标按照要求进行发布。车辆必须准点出场、站，按指定的线路和时间运行，任何人不得擅自改变线路运行轨迹的运行时间，如因季节变化、客流情况需要更改行车时间和运行线路，要及时办理变更手续。公交线路首、末班车按线路服务时间必须准点发车，保证线路运行间隔正常。②惠民政策及落实情况：60周岁以上老年人可办理老年乘车卡，一年免费乘坐200次；学生卡可享受五折优惠；普通可享受8.5折优惠；残疾人、退役军人凭相关证件免费乘车。

　　三、服务指南

　　办理公交卡①拨打工作人员电话17614782611（微信同号）②加微信③乘车到3路车终点站巴运物流园区下车，带上需要办卡的身份证即可办理。

　　四、收费处罚

　　   办理公交卡需缴纳卡费10元/张，可以微信，可以现金，无其他收费项目。

　　五、监督投诉

　　投诉电话：17614782611 13604782185 18247806979

　　如有驾驶员不按照线路、时间进行运行，接收到投诉电话后，调度监控核实后，将对驾驶员采取50-300元的罚款。

　　六、突发应急

　　①因车辆发生故障不能正常行驶，驾驶员应当向乘客说明原因，并负责安排乘客改乘其它车辆，同线、同方向车辆的驾乘人员不得拒绝，并不得二次收费。

　　②车辆行驶中发生故障，在保证安全的前提下，及时疏导乘客，并立即报修。在等待救援时，车身后设置警告标识，夜间需开视宽灯或设明显标识，驾驶员不得擅自离开车辆。

　　③因重大活动及市政工程建工，需公交线路临时调整时，需根据客运管理部门的统一部署，组织实施，由客运管理部门在实施前统一发布消息。

　　七、涉民决策

　　涉及人民群众切身利益的决策信息，如相关价格进行调整时，会向上级有关部门提起申请或者报告，同意后进行改价，不会自行决定。

　　八、其他事项

　　法律、法规、规章制度必须公开，人民群众普遍关心、关注的问题会及时的进行解决处理。